Si el pedido no es de su agrado, ofrecemos a nuestros clientes de la tienda online un plazo de 6 días naturales desde la recepción del pedido para su devolución. Dentro de este plazo el cliente deberá comunicar a ElSuperman su intención de devolución y para que sea aceptada, deberán cumplir los siguientes requisitos:
- El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó, tanto con el mismo embalaje o similar, con el etiquetado original y con los accesorios (si los llevase).
- El cliente tiene que devolver el producto con todos los accesorios, documentos, etc. que contenga el artículo.
- No se aceptará ningún producto usado o con algún deterioro posterior.
- La devolución deberá hacerse usando el mismo embalaje que se envío con el pedido ó similar, deberá ir bien protegido para que llegue a nuestros almacenes con las máximas garantías posibles. Si alguna de estas condiciones no se cumple, el cliente perderá el derecho al reembolso del importe.
Los gastos de envío/devolución correrán a cargo del cliente si la devolución es por cambio de talla, color o porque no le guste al cliente. No se aceptarán en ningún caso envíos a portes debidos. - ElSuperman no realizará la devolución del importe de la mercancía mientras no se haya verificado la recepción y estado de embalaje y accesorios del artículo objeto de la devolución o cambio en nuestros almacenes.
- El precio a devolver es el que originalmente figuraba en el pedido, excepto los gastos de transporte y otros adicionales como comisiones reembolso o Paypal.
- Una vez verificado el correcto estado del producto devuelto se procederá al reembolso del importe en el plazo máximo de 15 días. El reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado al realizar el pedido.
Si la devolución se debe a alguna de las siguientes incidencias:
- Producto dañado durante el envío.
- Producto incorrecto.
- Producto defectuoso.
Se debe seguir el siguiente procedimiento
- Para la devolución por producto por cualquiera de estos tres supuestos casos, el cliente habrá de informar a ElSuperMan de la incidencia mediante el envío al correo electrónico info@elsuperman.com de fotos/vídeo en las que se compruebe realmente lo indicado, en un plazo máximo de 48 horas, desde larecepción del artículo.
- Una vez efectuada dicha comprobación y verificación de la información recibida, ElSuperMan se hará cargo de todos los gastos necesarios para su reparación, sustitución o devolución del importe según corresponda o se acuerde con el cliente.
- Para poder realizar el cambio será requisito indispensable que tanto el producto como su embalaje estén en perfectas condiciones.
Por ello, el cliente se compromete estrictamente a las siguientes condiciones:
- Que no haya sufrido golpes, arañazos, desperfectos, durante el período de prueba. En caso contrario ElSuperman rechazará automáticamente la devolución del artículo.
- En el momento que cualquiera de estas condiciones sea incumplida por parte del cliente, este perderá su condición de prueba y por tanto, no se aceptará la devolución ni cambio del producto.
- Una vez revisado el producto en nuestras instalaciones y observándose que se encuentra en perfecto estado se procederá a su cambio o si el cliente lo prefiere, a un vale del precio del producto, para gastar en el plazo de 6 meses a contar desde la devolución del producto.
- No se devolverá el gasto del envío, ni de las comisiones pagadas en caso de haber sido abonado mediante transferencia o Paypal.